为提高档案查阅服务质量，提升人民群众查档的满意度，我馆致力于建设文明服务窗口，并制定了《档案查阅利用大厅文明用语及服务忌语》。

2024年11月，我馆接到了来自大连海事大学档案馆郭老师的电话，她对我馆的文明服务非常感兴趣，并对我们的文明服务工作表示高度认可。据郭老师叙述，她发现与档案用户在沟通时使用文明用语非常重要，能够减少不必要的摩擦，增进双方的沟通和理解，提高办事效率。下一步他们将会组织馆里的老师集中学习相关的文明用语，将文明服务做的更好。

对于同行的肯定，我们备感荣幸。我们将化肯定为动力，继续做好文明服务，说好文明用语，创建人民群众更加满意的服务窗口。